カスタマーハラスメントに対する基本方針を制定いたしました

山陽電機株式会社では、2026年10月1日より「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。

基本方針の制定について

当社は昭和20年の創業以来、社是である「誠実・努力・感謝」、および経営方針である「人命尊重」を基本理念とし、社会インフラを支えるプラント電気設備工事のスペシャリストとして、お客様・お取引先様とともに歩んでまいりました。

私たちが何よりも大切にしているのは、お客様やパートナー企業様との信頼関係に基づく、対等で誠実なパートナーシップです。その一方で、現場で施工や管理を担う従業員一人ひとりの心身の健康と安全を守り、誇りを持って働ける職場環境を維持することは、企業として果たすべき最重要の責務であると考えています。

当社は、従業員に対する社会通念を逸脱した著しい迷惑行為に対して、個人に我慢を強いることなく、会社全体が盾となって組織として毅然と対峙することを、ここに宣言いたします。

対象となる行為

厚生労働省告示第51号および関係法令に基づき、社会通念上相当な範囲を超えた以下の言動を対象といたします。

• 身体的・精神的な攻撃
  殴打・突き飛ばし等の暴力、大声での怒鳴り声、侮辱・人格否定発言（「無能」「辞めろ」等）、土下座の強要
• 時間的・空間的拘束
  電話による執拗な長時間拘束（30分以上の長電話等）、事務所・作業現場からの退去要請に従わない居座り
• 不当・過大な要求
  契約範囲を著しく逸脱した無償追加工事の強要、自社責任のない費用負担、法外な金銭・慰謝料・代物要求
• ネット晒し・SNS誹謗中傷
  従業員の無断撮影・録音、氏名や顔写真をインターネット・SNS上に公開して私刑を煽る行為、名誉毀損
• 威迫・脅迫・差別的言動
  「取引を打ち切る」「業界で生きていけなくする」等の優越的地位を悪用した脅し、反社会的勢力との関係を誇示する威嚇
• 性的嫌がらせ・ストーカー行為
  業務と無関係な身体への接触、卑猥な言動、業務外でのプライベートな面会要求、執拗な個人情報の詮索・つきまとい

当社の対応姿勢と組織的防衛体制

上記に該当する行為が確認された場合、当社では現場担当者に単独で対応させることはいたしません。各営業所長および管理職への迅速なエスカレーションと複数名での対応に切り替え、組織として対応いたします。

暴言や不当要求が制止に従わない場合には、対応を一時中断・終了し、施設や現場からの退去を毅然と要請いたします。また、暴力、脅迫、不退去等の違法行為に対しては、躊躇なく110番通報を行い、顧問弁護士と連携して厳正な法的措置を講じます。

お客様・パートナー企業様へのお願い

当社は、建設業法第19条を遵守し、着工前の丁寧な書面共有と相互の合意形成を徹底しております。

今後とも皆様との健全な信頼関係を維持し、より良い社会インフラの構築に貢献するため、本基本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

相談窓口
【社内相談窓口】各営業所長 ／ 取締役 大岩 新一（総務部）
【外部相談窓口】メンタルヘルスサポート夢人（産業カウンセラー 神田 充人）

お問い合わせ
山陽電機株式会社
本社：〒120-0004 東京都足立区東綾瀬2-3-23
TEL: 03-5616-1920
お問い合わせ: お問い合わせページからご連絡ください

制定日：2026年10月1日
山陽電機株式会社　代表取締役社長　田邊 裕也